私は楽天モバイルの契約はしていないのですが
２０２１年９月１１日の１３時～１７時３０分に
通信障害が発生したようですね。
影響を受けているのはデータ通信とWEB上の申し込みみたいです。
原因？？
twitter上を見てみるとDNSサーバの障害らしく
googleのDNSサーバなどを指定することにより
つながったという声もあります。
googleのパブリックDNSは「8.8.8.8」らしいです。
設定用のアプリ等もあるようなので
障害時に少しでも使えるようにしたいという方は
アプリを入れておくと良いかもですね。
対策
楽天はまだ携帯事業を立ち上げてそこまで経っていないと思うので
障害についてはどうしても発生するのだと思います。
既存のキャリア「ドコモ、AU、ソフトバンク」も
過去は通信障害が発生していましたし、
障害予防のノウハウの違いがあるのだと思います。
なのでビジネス用の携帯電話を楽天一つだけにするのは少し危険で
異なるキャリアを契約して、２台持ちにするのが良いかもですね。
楽天に関しては使用しなければ０円というプランもあるので
予備用を楽天にしても良いですね。
通話料払い戻し
通信障害時にデータ通信が出来なかったということで
発信用アプリの「Rakuten Link」も使用できなかったようです。
上記アプリが使用できないと、携帯電話にデフォルトで搭載されている
電話機能を使うしかないので、こちらは有料となっています。
しかし、通信障害が発生していた時間に関しては
料金の請求をしないとのことです。
細かいところですが、こういった細かいところに配慮してくれるのはありがたいですね。
総務省報告
今回の通信障害ですが、総務省のHPを見ると
1、緊急通報を取り扱う音声伝送役務
2、影響人数3万人以上
の場合は１時間以上影響があると、重大事故として扱われ
総務省への報告が必要になります。
発生したら即連絡するのに加えて
再発防止策なども含めた内容を３０日以内に報告しなければならないそうです。
厳しいですね・・・
今回の通信障害は恐らく３万人以上に影響が出ているので
総務省への報告は必要でしょう。
ユーザ側としては・・・
ひたすら復旧することを祈るしかないですね。。
別記事でも書きましたが
携帯電話が使えないことによる損害賠償請求とかも出来ないみたいです。
例：携帯電話が使えないため、大事な商談を逃した⇒損害賠償請求不可
どうしようもできないので
我慢できる⇒諦める
我慢できない⇒解約
しかないです。。
参考
前回のドコモの通信障害の記事はこちら
